Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів розроблена проектом Perqirox — М’яка координація (надалі — «Ми», «Проект») відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Цей документ визначає ваші права як користувача нашого сайту та покупця наших програм йоги та супутніх товарів.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для плавної координації. Проте, якщо обрана програма perqiroxGentleRenewCanvas або придбаний аксесуар не виправдали ваших очікувань з об'єктивних причин, ми готові розглянути можливість повернення коштів за умов, описаних нижче.

2. Повернення цифрового контенту та онлайн-послуг

Оскільки основна частина наших послуг — це цифровий контент (відео-курси, плани тренувань, індивідуальні консультації онлайн), існують специфічні правила повернення:

• До моменту отримання доступу: Повне повернення можливе протягом 24 годин з моменту оплати, якщо ви ще не отримали посилання на завантаження або логін до закритого кабінету.
• Технічні дефекти: Якщо відео-матеріали не відтворюються або файли пошкоджені, і наша техпідтримка не може вирішити проблему протягом 48 годин, ви маєте право на компенсацію.
• Суб'єктивне сприйняття: Зверніть увагу, що "відсутність миттєвого результату" або "зміна планів" не є підставою для повернення цифрового продукту після надання доступу.

3. Повернення фізичних товарів (йога-аксесуари)

Якщо ви придбали через наш сайт товари (килимки, блоки, ремені для координації), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів згідно із законом.

Умови для успішного повернення:

• Товар не має ознак використання (відсутні сліди поту, потертості, сторонні запахи).
• Збережено оригінальне пакування Perqirox та всі ярлики.
• Наявність чека або підтвердження оплати з платіжної системи.

4. Покрокова процедура подання запиту

Для ініціювання процедури, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Заповніть форму зворотного зв'язку нижче на цій сторінці або надішліть листа на [email protected].
2. Вкажіть номер вашого замовлення, дату покупки та детально опишіть причину повернення.
3. Додайте копію квитанції про оплату.
4. Для фізичних товарів — надішліть товар за адресою у м. Вінниця (точні реквізити надасть менеджер). Доставка здійснюється за рахунок покупця.

5. Товари та випадки, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо здійснити повернення у таких випадках:

• Програми, що були розроблені індивідуально під ваші антропометричні дані та стан здоров'я (після початку виконання).
• Подарункові сертифікати на курси Perqirox.
• Товари з розділу "Розпродаж" зі знижкою понад 50%, про що було зазначено при покупці.
• Якщо минуло більше 14 днів з моменту отримання товару/послуги.

6. Терміни розгляду та виплати

Ваша заява розглядається фахівцями Perqirox протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення, переказ коштів ініціюється протягом 48 годин.

Залежно від вашого банку, фактичне зарахування грошей може тривати від 1 до 10 банківських днів. Ми надішлемо вам підтвердження транзакції на електронну пошту.

7. Зворотний зв’язок та підтримка у Вінниці

Ми завжди відкриті до діалогу. Наша студія координації та йоги базується у чудовому місті Вінниця, і ми цінуємо кожного клієнта.